Terms & Conditions

Lampiran

Ketentuan Umum

A. Definisi

1. IDEMU adalah merek furnitur dari VIVERE Group yang berfokus pada penyediaan solusi furnitur kostum untuk hunian dan ruang komersial.
2. Customer adalah pihak yang melakukan pemesanan dan pembelian produk IDEMU sesuai ketentuan yang tercantum dalam perjanjian ini.
3. Survei adalah proses pengecekkan dan peninjauan lokasi.
4. Site adalah Lokasi yang ditentukan oleh Customer sesuai dengan yang tercantum di dalam Kontrak.
5. Hari kerja adalah seluruh hari selain hari Sabtu, Minggu, hari libur nasional, hari cuti bersama yang ditetapkan oleh Pemerintah Republik Indonesia.
6. Supplement adalah tambahan / penggantian pesanan yang menjadi bagian tidak terpisahkan dari perjanjian ini dan berfungsi untuk melengkapi, menyesuaikan, atau memperbarui ketentuan yang telah disepakati para pihak.
7. Bill of Quantity (Quotation) adalah dokumen perincian yang memuat daftar, spesifikasi, jumlah, dan nilai harga produk yang ditawarkan oleh IDEMU sebagai dasar kesepakatan transaksi.
8. Checklist akhir adalah verifikasi terhadap kondisi dan kesesuaian produk sebelum proses serah terima kepada Customer.
9. Berita Acara Serah Terima (BAST) adalah dokumen yang menandakan proses penyerahan produk dari IDEMU kepada Customer sebagai bukti penyelesaian pemenuhan pesanan.
10. Garansi Pemeliharaan adalah jaminan yang diberikan oleh IDEMU kepada Customer atas mutu dan kondisi produk sesuai spesifikasi yang tercantum dalam kontrak, dalam jangka waktu tertentu sebagaimana diatur dalam ketentuan perjanjian ini.
11. Toleransi produk adalah standar kualitas berdasarkan aspek dimensi, sambungan dan celah (joints & gap), serta keselarasan (alignment) dengan pengertian sebagai berikut :
    1. Dimension adalah dimensi atau ukuran material IDEMU.
    2. Joints & Gap adalah jarak antara panel, celah panel ke langit-langit atau dinding atau lantai.
    3. Alignment adalah posisi sejajar antara panel, pintu atau kabinet.

B. Survei

1. Survei dilakukan untuk mendapatkan layanan pemasangan secara prima dari IDEMU.
2. Customer atau Perwakilan Customer diwajibkan hadir selama survei berlangsung.
3. Apabila Customer atau perwakilan Customer berhalangan hadir untuk proses survei, maka Customer atau perwakilan Customer  wajib menginformasikan kepada IDEMU tanggal pengganti yang dapat dihadiri saat survei.
4. Customer diwajibkan memberitahukan pembatalan survei kepada IDEMU selambat-lambatnya 3 x 24 (tiga kali dua puluh empat) jam sebelum tanggal pelaksanaan survei.
5.  Untuk proses pengukuran (survei), site wajib dalam kondisi siap dan bebas dari furnitur yang menghalangi. Jika site belum siap, IDEMU akan menjelaskan adanya risiko hasil ukur yang tidak akurat. Proses pengukuran dapat dilanjutkan atas persetujuan Customer, di mana kondisi site dan kesepakatan tersebut akan dicatat dalam Minutes of Meeting (MoM).
6. Jika terdapat ketidaksesuaian antara hasil ukur pada saat survei dengan kondisi sebenarnya karena pengukuran dilakukan dalam kondisi site yang belum siap sebagaimana poin 4 dan poin 5 diatas dan perlu dilakukan penyesuaian atau modifikasi yang menimbulkan biaya tambahan, maka biaya tersebut menjadi tanggung jawab Customer.
7. Customer wajib mengurus segala perijinan yang diperlukan dan memberikan akses kepada IDEMU untuk melakukan pengukuran dan Survei di Site.
8. IDEMU memerlukan informasi yang diperlukan dari Customer untuk memproses dan menyediakan produk, antara lain:
   1. Pilihan Furnitur & Appliances.
   2. Persyaratan khusus atau kondisi khusus, diantaranya: perizinan, larangan parkir, status bangunan, dan lain-lain yang berkaitan dengan kebutuhan informasi untuk pelayanan.
   3. Gambar MEP (Mechanical, Electrical, Plumbing) area site yang akan dikerjakan oleh IDEMU.
9. Apabila Customer tidak berkenan memberikan informasi atau Customer memberikan informasi yang tidak lengkap atau tidak benar kepada IDEMU, maka IDEMU berhak untuk menangguhkan produk atau menerapkan biaya tambahan untuk menutupi hal-hal tambahan yang diperlukan.
10. Customer memahami bahwa tanggung jawab IDEMU terbatas pada hal-hal sebagaimana diatur dalam Perjanjian yang disepakati, serta Ketentuan Umum dan Ketentuan Khusus.
11. IDEMU tidak bertanggung jawab atas segala konsekuensi yang timbul akibat dari ketentuan ini.

C. Pengiriman Produk

1. Pengiriman produk IDEMU akan merujuk pada service level agreement (“SLA”) sebagai berikut:
   

   Keterangan	SLA (minggu)
   Reguler	8
   Material Khusus	20
   Loose Furniture	12
   Addendum	4
   Supplement	4
   Fit Out	2
   VIP	5

2. Perhitungan hari sebagaimana angka 1 adalah hari Kalender diluar hari libur nasional.
3. Apabila terdapat perubahan waktu pengiriman akan diinformasikan kepada Customer.
4. IDEMU akan memproses pengiriman produk kepada Customer terhitung 10 (sepuluh) hari kerja setelah Customer melakukan pelunasan pembayaran.
5. Proses pengiriman ke alamat Customer akan diinformasikan oleh IDEMU, 7 (tujuh) hari kerja sebelum produk dikirim.
6. Proses pengiriman produk IDEMU berlaku ketentuan sebagai berikut :
   

   Hari	Pukul	Keterangan
   Senin – Jumat	09.00 – 12.00 WIB & 12.00 – 18.00 WIB	Jam Pengiriman terdiri dari 2 Slot dan tidak dapat ditentukan karena tergantung situasi lalu lintas. Tidak berlaku hari libur Nasional
   Sabtu	09.00 – 12.00 WIB

7. Untuk pengiriman diluar area Jakarta, Depok, Tangerang dan Bekasi (JADETABEK), Customer akan dikenakan biaya tambahan dan akan diinformasikan terlebih dahulu oleh IDEMU.
8. Proses pengiriman ini dapat dilakukan pada saat Site sudah siap.
9. Untuk mengetahui Site sudah siap, maka IDEMU akan meminta Customer mengirimkan foto Site secara lengkap.
10. Apabila Site belum siap maka IDEMU dapat menjadwalkan ulang pengiriman dan biaya yang timbul atas penjadwalan ulang pengiriman adalah tanggung jawab Customer.
11. Syarat-Syarat kesiapan Site, Customer wajib untuk memastikan antara lain:
    1. Area penyimpanan Produk IDEMU tidak berpotensi terkena panas atau air.
    2. Untuk semua Produk diluar IDEMU merupakan tanggung jawab Customer dan dipastikan Site sudah siap sesuai dengan gambar (dimensi, kuantiti, lokasi).
    3. Setiap barang pribadi milik Customer wajib dipastikan sudah dipindahkan/diamankan/disimpan oleh Customer.
    4. Setiap kehilangan barang milik Customer sebagaimana Poin 8 huruf b, diluar tanggung jawab IDEMU.
12. Customer wajib hadir dan menerima langsung produk IDEMU serta menandatangani Form Serah Terima Produk sebagai bukti bahwa produk telah diterima dengan baik oleh Customer.
13. Apabila Customer tidak dapat menerima secara langsung, maka Customer wajib menunjuk perwakilan Customer dan menginformasikan kepada IDEMU untuk menerima produk IDEMU.
14. IDEMU tidak bertanggung jawab atas keterlambatan pengiriman dan/atau kehilangan yang timbul dari hal-hal di luar kemampuan (force majeure) IDEMU.

1. Waktu perangkaian adalah 4 (empat) hari kerja/ruangan, namun bila terdapat penambahan kategori pekerjaan maka akan ada penambahan hari berdasarkan kategori pekerjaan.
2. Penambahan waktu perangkaian berdasarkan kategori pekerjaan yakni :
   

   No	Kategori	Estimasi Tambahan
   1.	Counter Top	+ 1 hari kerja
   2.	Midway	+ 3 hari kerja
   3.	Cermin	+ 3 hari kerja

3. Apabila terdapat Addendum / Supplement maka ada penambahan waktu hingga 14 (empat belas) hari kerja.
4. IDEMU berhak melakukan modifikasi menyesuaikan kondisi di lokasi site (misalnya pemotongan panel karena adanya dinding lokasi site tidak rata).
5. IDEMU berhak melakukan perangkaian sesuai dengan SOP IDEMU, apabila IDEMU menjumpai hambatan dalam pelaksanaan perangkaian disebabkan oleh Customer, maka Customer tidak berhak menuntut kompensasi dan segala biaya yang timbul akibat hambatan tersebut menjadi tanggung jawab Customer.
6. Waktu operasional untuk perangkaian sebagai berikut:
   Hari Kerja   : Senin – Jumat (tidak berlaku hari libur Nasional)
   Pukul          : 09.00 – 17.00 WIB
7.  Segala bentuk pertanyaan dari Customer terkait pelaksanaan perangkaian akan dijawab oleh IDEMU maksimal 1×24 jam (hari kerja).
8.  IDEMU akan memberikan update informasi secara berkala minimal 1 (satu) kali dalam 1 (satu) minggu.
9. Customer bertanggung jawab atas produk yang dipasang pada lokasi yang ditunjuk oleh Customer. Perubahan lokasi adalah tanggung jawab Customer karena dapat menyebabkan kerusakan produk. IDEMU tidak akan melakukan pemindahan produk, perubahan jalur Mekanikal Elektrikal Plumbing (MEP) dan modifikasi produk kecuali untuk keperluan perangkaian produk.
10. IDEMU tidak bertanggung jawab atas kerusakan, kehilangan setelah perangkaian produk IDEMU selesai , kecuali kerusakan yang terjadi secara langsung selama proses perangkaian produk IDEMU dan dibuktikan karena kegagalan IDEMU.
11. Sehubungan dengan pelaksanaan perangkaian oleh IDEMU, Customer sepenuhnya bertanggung jawab untuk:
    1. Memberikan akses atau fasilitas yang diperlukan untuk pelaksanaan Perangkaian kepada IDEMU, termasuk akses/kunci untuk lokasi Perangkaian sebagai keperluan IDEMU melakukan pengukuran.
    2. Customer bertanggung jawab terhadap semua Produk pribadi milik Customer. Segala bentuk kehilangan dan/atau kerusakan atas Produk pribadi milik Customer, selain yang berhubungan dengan proses perangkaian di lokasi, bukan merupakan tanggung jawab IDEMU.
    3. Mengurus semua perizinan yang diperlukan untuk pelaksanaan Perangkaian sesuai dengan peraturan dan ketentuan yang berlaku pada lokasi Perangkaian ataupun dari building management atau cluster management (maksimal tujuh hari sebelum pekerjaan pertama dimulai pada Perangkaian, mengacu pada schedule yang sudah diberikan).
    4. Menanggung dan membayar segala biaya yang dibutuhkan untuk mendapatkan perizinan yang diperlukan untuk pelaksanaan Perangkaian sesuai dengan peraturan dan ketentuan yang berlaku pada lokasi Perangkaian ataupun dari building management atau cluster management.
    5. Menanggung dan membayar biaya lainnya sehubungan dengan pelaksanaan Perangkaian yang menjadi peraturan dan ketentuan yang berlaku pada lokasi Perangkaian ataupun dari building management atau cluster management.
12. Standar kualitas dan hasil pekerjaan (toleransi pekerjaan perangkaian) mengacu ke Store IDEMU, jika ada permintaan diluar standar IDEMU maka bukan menjadi tanggung jawab IDEMU. Berikut toleransi pekerjaan perangkaian IDEMU:
    

    Category	Toleransi Perangkaian IDEMU
    	Dimension	Joints & Gap	Alignment
    			Door to Door	Door to Side Panel
    All Category	3mm	3mm	3mm	3mm

13. IDEMU berhak melakukan pengecekan kondisi site dan melakukan serah terima dengan Customer sebelum Perangkaian dimulai.
14. Customer dan IDEMU harus menjaga dengan baik semua Produk yang berada di dalam ruangan tempat dimana Perangkaian dilaksanakan serta menjaga keamanan lokasi selama pelaksanaan Perangkaian berlangsung.
15. IDEMU akan bertanggung jawab atas kerugian yang dialami oleh Customer atas kerusakan barang pribadi milik Customer sebagai akibat dari kelalaian pada saat proses perangkaian di lokasi Perangkaian dengan ketentuan sebagai berikut:
    1. Barang pribadi milik Customer yang rusak tersebut akan diperbaiki oleh IDEMU.
    2. Dalam hal perbaikan sebagaimana dimaksud dalam huruf (a) di atas tidak dapat dilakukan oleh IDEMU sesuai dengan kemampuannya, maka barang pribadi milik Customer yang rusak tersebut akan diganti dengan barang lain berdasarkan kesepakatan bersama antara Customer dan IDEMU.
    3. Kesepakatan bersama antara Customer dan IDEMU sebagaimana dimaksud dalam huruf (b) diatas, serta penyelesaian tanggung jawab oleh IDEMU atas kerusakan barang pribadi milik Customer akan dituangkan dalam bentuk berita acara.

E. Pembayaran

1. Tata cara pembayaran
   1. Catat nomor Customer ID dan masukan pada bagian berita acara transfer.
   2. Pembayaran dilakukan melalui transfer ke rekening atas nama PT Vivere Multi Kreasi sebagai berikut :
      1. Bank BCA Cabang KS Tubun
         Nomor Rekening 5260498063
         Atas nama PT Vivere Multi Kreasi; atau
      2. Bank Mandiri Cabang KS Tubun
         Nomor Rekening 1210009761283
         Atas nama PT Vivere Multi Kreasi
   3. Setelah proses transfer berhasil dilakukan, Customer mengirimkan bukti transfer ke IDEMU.
   4. Produk akan diproduksi apabila Perjanjian sudah ditandatangani dan melakukan pembayaran DP minimal sebesar 50% (lima puluh persen) dari total nilai Perjanjian.
   5. Produk akan dikirimkan apabila sudah dilakukan pembayaran penuh 100% atau lunas.
2. Segala pembayaran yang terkait dengan pembelian produk IDEMU hanya boleh dilakukan melalui IDEMU dan/atau lembaga keuangan yang telah bermitra dengan IDEMU, sesuai dengan metode yang ditentukan dalam Perjanjian.
3. IDEMU tidak bertanggung jawab atas kerugian yang terjadi bila Customer tidak mengikuti petunjuk yang diberikan, baik secara sengaja ataupun tidak disengaja.
4. Dalam hal Pembelian produk dibatalkan, maka semua pembayaran yang telah dilakukan oleh Customer tidak dapat dikembalikan dalam bentuk apapun.

F. Adendum

1. Apabila perangkaian terdapat perubahan terhadap Produk berdasarkan pada Perjanjian, maka Customer wajib menginformasikan kepada IDEMU perihal perubahan tersebut selambat-lambatnya 7 (tujuh) hari kalender sejak ditandatangani Perjanjian.
2. Apabila perubahan sebagaimana poin 1 diatas disetujui oleh IDEMU, maka akan ada penyesuaian timeline termasuk lampiran-lampirannya.
3. Perangkaian Kriteria dari Adendum adalah sebagai berikut:
   1. Kriteria Addendum yang merubah timeline (appliances, Fit-Out, perubahan design kabinet, Loose Furnitur, top table, midway).
   2. Kriteria Addendum yang masih bisa menyesuaikan timeline adalah aksesoris seperti grommet dan hanger (tergantung ketersediaan stock).
4. Jangka waktu pelaksanaan Perangkaian dapat berubah apabila terdapat halhal yang terjadi diluar kendali IDEMU sehingga menyebabkan perpanjangan waktu pelaksanaan Perangkaian.
5. Apabila Customer tidak membeli appliances dan top table namun membutuhkan pendampingan / supervisi IDEMU saat pemasangannya, maka Customer akan dikenakan biaya pendampingan / supervisi*, sebagai berikut:
   • Supervisi 1 hari        : Rp 250.000,- (dua ratus lima puluh ribu rupiah)
   • Supervisi langsam  : Rp 500.000,- (lima ratus ribu rupiah)
     *untuk supervisi duluar Jakarta, Depok, Tangerang, Bekasi (“JADETABEK”) akan dibebankan biaya tambahan kepada Customer.
6. Berikut terlampir biaya pemasangan appliances* sebagai berikut :
   

   Appliances By Customer	Top Table by IDEMU	Top Table by Customer
   Hood	Rp 200,000	N/A
   Hob	Rp 200,000	N/A
   Sink	Rp 250,000	N/A
   Tap	Rp 250,000	N/A
   Oven	Rp 150,000	N/A
   Microwave	Rp 150,000	N/A
   Fridge	Rp 150,000	N/A
   TV & Bracket TV	Rp 250,000	N/A

   *biaya pemasangan appliances dapat berubah sewaktu-waktu tanpa pemberitahuan terlebih dahulu

7. IDEMU berhak menerima atau menolak permintaan Addendum dari Customer.

G. Checklist Akhir dan BAST

1. Customer wajib melakukan checklist akhir bersama IDEMU sebelum dilakukannya BAST.
2. Apabila pekerjaan telah dinyatakan selesai, namun Customer memberikan konfirmasi tidak dapat melaksanakan proses checklist dikarenakan berhalangan hadir, maka akan dibuat Berita Acara Penyelesaian Pekerjaan (BAPP) sebagai dasar penundaan pelaksanaan checklist dan Berita Acara Serah Terima (BAST). Pelaksanaan checklist bersama dan BAST tersebut dapat ditunda dengan jangka waktu maksimal 14 (empat belas) hari kalender terhitung sejak tanggal checklist awal yang telah dijadwalkan.
3. Apabila dalam waktu 14 (empat belas) hari kalender Customer tidak dapat melakukan checklist bersama dari sejak IDEMU menginformasikan schedule/jadwal checklist maka IDEMU berhak memutuskan bahwa perangkaian sudah selesai, dianggap tidak ada keberatan atau tuntutan apapun dari Customer. IDEMU akan menerbitkan BAST sepihak dan
   garansi menjadi tidak berlaku.
4. Komplain dan perbaikan hanya dapat diajukan setelah checklist akhir disetujui bersama, namun sebelum serah terima (BAST).
5. IDEMU berhak menolak dan tidak bertanggung jawab atas segala bentuk permintaan addendum dan/atau pekerjaan perbaikan yang tidak tercantum dalam checklist akhir yang telah disepakati bersama.
6. Setiap Addendum yang telah disepakati bersama, akan dibuatkan BAST secara terpisah.

H. Garansi Pemeliharaan dan Jaminan Produk

Pemberlakuan Garansi terhadap Produk didasarkan pada syarat dan ketentuan di bawah ini:

1. Garansi Pemeliharaan:
   1. Masa garansi pemeliharaan dimulai sejak BAST ditandatangani oleh Customer berlaku sampai dengan 30 (tiga puluh) hari kalender.
   2. Klaim terhadap garansi pemeliharaan diatur dalam Kartu Garansi dan Tabel Garansi dibawah ini.
   3. Khusus untuk area Jakarta, Depok, Tangerang, dan Bekasi (“JADETABEK”), kunjungan untuk pemeliharaan oleh IDEMU dilakukan maksimal 2 (dua) kali kunjungan (bila diperlukan) dan diluar ini akan dikenakan biaya service.
   4. Apabila ada permintaan service dari Customer (khusus area JADETABEK) diluar masa pemeliharaan, akan dikenakan biaya service (belum termasuk biaya penggantian material) sebesar Rp. 75.000 (tujuh puluh lima ribu rupiah) per kunjungan.
   5. Garansi pemeliharaan terhadap Produk IDEMU yakni Custom Furnitur by IDEMU, Loose Furnitur by IDEMU, dan Fit-Out by IDEMU.
2. Informasi Garansi Produk
   1. Untuk meningkatkan kenyamanan, IDEMU memberikan garansi produk yang disesuaikan dengan jenis produk yang ditawarkan oleh IDEMU.
   2. Periksa periode jaminan / masa garansi dan kebijakan untuk produk IDEMU anda pada tabel garansi dibawah ini.
   3. Masa garansi terhitung / berlaku sejak BAST ditandatangani oleh Customer.
   4. Silahkan menghubungi Customer Service kami (+62 81287665433) jika Anda memiliki kesulitan untuk mendapatkan informasi terkait garansi.

   Produk	Sub Produk	Lingkup Garansi	Layanan Garansi	Masa Garansi	Penambahan Biaya	Dokumen Pendukung
   Custom Furnitur	Cabinet yang berbahan dasar kayu	Cacat struktural atau cacat produksi	Perbaikan atau penggantian tergantung kondisi kerusakan	2 Tahun	Tidak ada	Form Garansi, Kartu Garansi
   	Fitting	Hardwares utama, seperti hinges, slide rails, shelf support	Perbaikan dan setting		Tidak ada	Form Garansi, Kartu Garansi
   	LED	Lampu padam, rumah lampu lepas, ballast tidak berfungsi	Perbaikan dan penggantian lampu tidak menyala	1 Tahun	Tidak ada	Form Garansi, Kartu Garansi
   	Aksesoris yang berbahan metal	Finishing berkarat, patah, lepas.	Perbaikan atau penggantian tergantung kondisi kerusakan		Tidak ada	Form Garansi, Kartu Garansi
   	Countertop	Countertop terjadi perubahan warna, pecah dan perekat lepas	Perbaikan dan refinish	6 Bulan	Tidak ada	Form Garansi, Kartu Garansi
   	Cabinet yang berbahan dasar kayu, bantalan busa berbahan kain/kulit	Finishing terkelupas, knob/handle lepas, kain/kulit terkelupas, resleting tersendat, roda tersendat/lepas	Perbaikan atau penggantian tergantung kondisi kerusakan	30 Hari	Tidak ada	Form Garansi, Kartu Garansi
   	Cabinet yang berbahan dasar kayu, aksesoris yang berbahan metal, Countertop, Fitting, LED	Kerusakan yang disebabkan serangga, keadaan memaksa, adanya modifikasi/pemasangan di luar pihak IDEMU, penggunaan kitchen beton, kelalaian yang disebabkan oleh Customer, kerusakan yang disebabkan cuaca atau kondisi lapangan yang belum siap	Tidak ada	0 Hari	Ada	Tidak ada
   Loose Furnitur	Sofa, Sofabed, Side Table, Coffee Table, Dining Table, Dining Chair, Barstool/Counterstool, Bench, Puff	Cacat struktural atau cacat produksi	Penukaran atau perbaikan	2 Tahun	Tidak ada	Form Garansi, Kartu Garansi
   	Sofa, Sofabed, Side Table, Coffee Table, Dining Table, Dining Chair, Barstool/Counterstool, Bench, Puff	Lecet, penyok, luka gores, finishing terkelupas, kain robek, jahitan kain tidak rapi, busa & peer, kerusakan yang disebabkan oleh serangga, keadaan memaksa, kelalaian yang disebabkan penggunaan Customer	Tidak Ada	0 Hari	Ada	Tidak ada
   Lainnya	Mattress, appliances	Kelalaian yang disebabkan penggunaan Customer	Tidak Ada	0 Hari	Ada	Tidak ada
   Fit out	MEP & Sipil, Wallpaper, Wall Panel, Vinyl, Kaca/Cermin	Pecah, lecet, penyok, luka gores, finishing terkelupas, warna memudar, retak, berjamur, kerusakan yang disebabkan oleh serangga, keadaan memaksa, kelalaian yang disebabkan penggunaan	Tidak ada	0 Hari	Ada	Tidak ada
   	Curtain, Roll Blind	Rail tersendat atau lepas	Perbaikan	30 Hari	Tidak ada	Form Garansi, Kartu Garansi

3. Ketentuan Garansi
   Hal yang dibutuhkan dalam proses klaim garansi antara lain :
   1. Menyiapkan bukti kartu garansi yang diterima dari sejak BAST ditandatangani.
   2. Mengisi Form klaim garansi:
      (https://Forms.office.com/r/yyjwGF5rNy?origin=lprLink)
      serta melampirkan kartu garansi, foto, dan video kerusakan.
   3. Menghubungi Customer Service kami (+62 81287665433).
   4. Tim IDEMU akan mengecek masa garansi produk dan menentukan berlaku atau tidaknya garansi produk.
   5. Dalam masa garansi Customer tidak dikenakan biaya kedatangan.
   6. Jika masa berlaku garansi sudah berakhir, maka akan dikenakan biaya kedatangan senilai Rp 75.000,- (per kedatangan).
   7. Bila saat visit, Tim IDEMU menemukan adanya material yang mengalami kerusakan dan perlu diganti, maka Customer akan diberikan penawaran biaya yang akan dihitungkan terlebih dahulu maksimal 3 hari kerja dari sejak kedatangan dan pengecekan oleh tim IDEMU.
   8. Penawaran biaya perbaikan akan diinfokan kepada Customer berdasarkan hasil pengecekan tim IDEMU dan penawaran biaya ini berlaku selama 14 hari kalender, bila Customer tidak memberikan konfirmasi / persetujuan melebihi waktu yang ditentukan, maka visit yang sudah dibayarkan dan telah dilakukan dianggap tidak berlaku.

   Garansi berlaku apabila :

   1. Garansi berlaku untuk furnitur yang dijual resmi oleh IDEMU dan berlaku di seluruh Indonesia.
   2. Garansi berlaku sejak tanggal serah terima IDEMU dengan Customer dan Customer mendapatkan kartu garansi dalam bentuk digital.
   3. IDEMU berhak menentukan berlaku atau tidaknya garansi produk berdasarkan hasil pengecekan tim IDEMU terhadap produk yang bermasalah.

   Garansi tidak berlaku apabila :

   1. Produk tidak dalam masa garansi yang ditentukan.
   2. Produk telah dimodifikasi/diperbaiki oleh pihak lain sehingga berubah dari standarnya.
   3. Kerusakan disebabkan oleh penyalahgunaan produk atau kondisi lingkungan yang tidak sesuai dengan operasi produk yang disarankan.
   4. Tegangan listrik yang tidak stabil atau naik turun, masalah pada grounding atau aliran listrik Customer.
   5. Kerusakan produk yang disebabkan pemakaian atau perawatan yang tidak sesuai dengan tata cara perawatan yang sudah diberikan didalam kartu garansi.
   6. Kerusakan produk yang disebabkan oleh karena hewan, petir, tegangan abnormal, cuaca, cara perawatan dan pembersihan yang salah oleh Customer, bencana alam atau kecelakaan transportasi.
   7. Kerusakan yang disebabkan korosi suku cadang, yang merupakan komponen yang dapat dikonsumsi terus menerus berdasarkan sifatnya.
   8. Terdapat bagian yang telah berubah bentuk pada produk seperti terdapat bagian yang penyok, retak, pecah atau basah.

I. Cara Perawatan

IDEMU mempunyai saran perawatan atas produk IDEMU, dan diharapkan Customer menjalankan saran ini guna mencegah produk agar tidak hilangnya klaim garansi dan jaminan produk.

1. MATERIAL CABINET IDEMU
   
   1. Bagian badan kabinet dan pintu kabinet kitchen dan wardrobe terbuat dari panel fin MFC
   2. Bagian pintu kabinet Kitchen dan wardrobe terbuat dari MDF. Kelebihan material :
      
      1. Tidak mudah melengkung atau penyok apabila digunakan dengan kapasitas load yang benar.
      2. Memiliki cara perawatan harian yang mudah.

   Berikut adalah cara perawatan harian untuk produk yang termasuk dalam panel IDEMU :

   1. Letakkan produk di ruangan dalam keadaan kering dan memiliki sirkulasi udara maupun cahay yang baik.
   2. Bersihkan secara teratur degan menggunakan kain microfiber yang kering (bila terdapat noda gunakan kain microfiber lembab hangat).
   3. Hindari membongkar pasang furnitur.
   4. Pastikan tidak ada air yang menggenang pada permukaan untuk menghindari panel mengembang dan edging mengelupas.
   5. Hindari penggunaan pembersih yang berbahan kasar seperti sabut gosok dan bahan kimia keras seperti cuka dan pemutih yang dapat merusak lapisan pelindung dan menimbulkan goresan.
   6. Hindari papasan sinar matahari langsung yang dapat menyebabkan perubahan warna dan kerusakan pada material panel.
   7. Hindari menaruh benda berat atau tajam langsung di atas panel.
2. MATERIAL COUNTERTOP SOLID SURFACE
   
   
   1. Solid Surface adalah material sintetis dari campuran resin dan akrilik, mempunyai granit ataupun marmer. Solid Surface banyak digunakan untuk countertop pada kitchen.
   2. Berikut adalah cara perawatan harian untuk produk yang termasuk dalam counterstop solid surface:
      
      1. Bersihkan secara rutin, gunakan sabun dan air untuk menghilangkan sebagian besar noda dan kotoran
      2. Gunakan pembersih berupa kain microfiber dan air untuk membersihkan noda.
      3. Jangan memotong makanan langsung di atas permukaan solid surface.
      4. Hindari membersihkan dengan sabut gosok (benda kasar) karena dapat meninggalkan goresan pada permukaan.
      5. Hindari pembersih yang bersifat kimia keras seperti cuka, pemutih, atau ammonia karena dapat merusak lapisan pelindung.
      6. Hindari panas tinggi, seperti meletakkan panci panas atau peralatan yang menghasilkan panas di atas permukaan karena akan menimbulkan bekas pada permukaan.
3. MATERIAL GRANITE DAN MARMER
   
   
   1. Granite dan Marmer salah satu jenis batuan alam yang terbentuk dari batuan beku hasil kristalisasi magma yang lambat di bawah permukaan bumi, terdiri dari quartz, alkali fieldspar, dan plagioclase.
   2. Berikut adalah cara perawatan harian untuk produk yang termasuk dalam countertop Granite & Marmer:
      
      1. Bersihkan secara rutin agar tidak kusam dan kotor.
      2. Berihkan debu secara rutin dengan kain microfiber yang lembut dan kering. Ini membantu menghilangkan debu dan kotoran yang bisa membuat granit terlihat kusam.
      3. Hindari membersihkan dengan sabut gosok (benda kasar) karena dapat meninggalkan bekas pada permukaan granit.
      4. Hindari pembersih yang bersifat keras seperti cuka, pemutih, atau ammonia karena dapat merusak permukaan granit.
      5. Hindari meletakkan barang panas langsung di atas granit yang dapat menimbulkan bekas pada permukaan granit.
4. MATERIAL COUNTERTOP SINTERED STONE (Quadra)
   
   
   1. Sintered Stone merupakan batu buatan manusia yang sangat keras layaknya batu alam. Merupakan campuran bahan berbatuan berkualitas yang dipadatkan dengan tekanan tinggi, lalu dibakar dengan suhu tinggi 1.250 derajat Celcius.
   2. Berikut adalah cara perawatan harian untuk produk yang termasuk dalam countertop Sintered Stone:
      
      1. Bersihkan permukaan menggunakan lap microfiber lembab hangat.
      2. Hindari pembersih yang bersifat kimia keras seperti cuka, pemutih, atau ammonia karena dapat merusak permukaan.
      3. Hindari meletakkan panci panas atau alat masak secara langsung di atas permukaan yang dapat menimbulkan bekas pada permukaan.
5. COUNTERTOP TOUGHTOP & CERARL
   
   
   1. Tough Top merupakan material yang diperuntukkan bagi bidang horizontal seperti kitchen top table.
   2. Tought Top seringkali menjai pilihan alternatif dari penggunaan Solid Surface dan Marmer dengan harga yang lebih terjangkau.
   3. Cerarl merupakan panel dekoratif dinding yang dibuat dengan lapisan resin melamin sehingga tidak mudah terbakar. Cerarl diperuntukkan bagi bidang-bidang vertikal seperti di area midway kitchen.
   4. Berikut adalah cara perawatan harian untuk produk yang termasuk dalam countertop Tough Top & Cerarl:
      
      1. Bersihkan dengan kain microfiber untuk noda ringan, gunakan kain microfiber lembab hangat.
      2. Jika terdapat noda yang lebih sulit dihilangkan, gunakan air dan sabun. Bersihkan dengan kain microfiber dan segera keringkan dengan kain bersih setelahnya.
      3. Hindari penggunaan bahan kimia keras seperti pemutih, amonia, atau asam. Karena dapat merusak lapisan pelindung pada Tough top dan Cerarl.
      4. Hindari paparan panas langsung pada permukaan untuk menghindari perubahan warna.
      5. Gunakan alas atau papan potong ketika memotong bahan makanan di atas Tough top.
      6. Hindari kelembapan / basah di sambungan atau tepi material.
6. MATERIAL FABRIC
   
   
   1. Kain atau fabric adalah material yang berasal dari tenunan benang.
   2. Penggunaan fabric: Material yang menggunakan fabric ini dapat kita temukan pada Headboard bed, puff bench atau tatami, dan puff pada stool.
   3. Berikut adalah cara perawatan harian untuk produk yang termasuk dalam fabric:
      
      1. Gunakan penyedot debu dengan ujung sikat lembut untuk menghilangkan debu dan kotoran.
      2. Gunakan campuran air hangat dan sedikit sabun cair lmebut untuk memberishkan noda ringan.
      3. Jika terdapat noda pada beberapa titik, anda harus langsung membersihkannya jangan smapai dibiarkan terlalu lama.
      4. Hindari menjemur di bawah sinar matahari langsung, karena dapat menyebabkan warna memudar.
      5. Hindari pemakaian panas dari hair-dryer secara langusng sehingga material tidak mudah mengkerut.
7. MATERIAL SYNTHETIC LEATHER
   
   
   1. Kulit sintetis (juga dikenal dengan istilah faux leather) adalah jenis kulit tiruan yang terbuat dari bahan sitetis (hasil rekayasa kimia). Proses pengolahan kulit sintetis melibatkan berbagai bahan seperti lilin dan pewarna untuk menghasilkan warna dan tekstur menyerupai kulit asli.
   2. Penggunaan synthetic leather: Material yang menggunakan synthetic leather ini dapat kita temukan pada Headboard bed, puff bench, puff tatami, dan puff pada stool.
   3. Berikut adalah cara perawatan harian untuk produk yang termasuk dalam Synthetic leather:
      
      1. Gunakan kain lembut atau microfiber untuk menghapus debu dan kotoran.
      2. Gunakan produk pembersih kulit sintetis untuk noda yang sulit dihilangkan. Jika terdapat noda pada beberapa titik, anda harus langsung membersihkannya jangan sampai dibiarkan terlalu lama. Hindari paparan panas dan sinar matahari karena dapat menyebabkan warna memudar
      3. Hindari bahan kimia keras, gunakan pembersih berbasis alkohol, pelarut, atau pemutih yang dapat merusak permukaan.
      4. Hindari pemakaian panas dari hair-dryer secara langusng supaya tidak mengkerut.
8. MATERIAL GLASS & MIRROR
   
   
   1. Cermin dan kaca adalah benda yang terbuat dari kaca yang dilapisi dengan bahan reflektif, seperti aluminium atau perak. Cermin dan kaca dapat digunakan pada pintu kabinet, meja rias, dan midway kitchen
   2. Berikut adalah cara perawatan harian untuk produk yang termasuk dalam cermin dan kaca:
      
      1. Bersihkan permukaan cermin dengan kain microfiber dan air untuk menghilangkan debu dan sidik jari tanpa meninggalkan goresan.
      2. Gunakan cairan pembersih kaca non-abrasif, dengan cara menyemprotkan langsung ke kain microfiber (bukan ke cermin langsung) karena dapat merusak lapisan cermin.
      3. Jangan menggunakan kain yang kasar untuk membersihkan cermin supaya terhindar dari goresan pada permukaan cermin.
      4. Hindari meletakkan cermin di area yang terlalu lembap, seperti kamar mandi tanpa ventilasi, untuk mencegah kerusakan pada lapisan reflektif pada bagian belakang.
9. MATERIAL BESI / LOGAM / STAINLESS STEEL
   
   
   1. Basket Aksesoris adalah komponen atau pelengkap yang dirancang untuk mendukung fungsi penyimpanan dan pengorganisasian dalam kabinet furnitur, terutama di kabinet dapur. Biasanya terbuat dari bahan seperti logam (stainless steel, chrome), plastik, atau kombinasi keduanya. Contoh basket aksesoris yaitu keranjang tarik (pull-out basket), rak piring dan gelas (dish rack) dan rak sudut (corner basket).
   2. Berikut adalah cara perawatn harian untuk produk yang termasuk dalam basket aksesoris:
      
      1. Pencegahan Karat: Pastikan bagian logam selalu kering dan simpan di tempat yang tidak lembap.
      2. Gunakan kain kering untuk menghilangkan debu dan sidik jari.
      3. Gunakan produk anti karat secara berkala.
      4. Untuk menjaga kilapnya, gunakan cairan pembrsih logam yang aman.
      5. Hindari terpapar air atau kelembapan tinggi dalam waktu lama.
      6. Jauhkan mencegah dari sumber panas atau paparan sinar matahari langsung untuk mencegah material melengkung dan menjadi rapuh.
10. MATERIAL HARDWARE / FITTING
    
    
    1. Hardware/Fitting adalah komponen fisik dari suatu produk pada kabinet yang mayoritas terbuat dari logam, atau material lain , yang dirancang untuk mendukung fungsi mekanis atau struktural suatu kabinet. Contoh hardware seperti engsel, handle, rel laci, kunci, dan bracket.
    2. Berikut adalah cara perawatan harian untuk produk yang termasuk dalam Hardware/Fitting:
       
       1. Gunakan kain microfiber untuk membersihkan debu secara rutin
       2. Hindari membersihkan dengan sabut gosok (benda kasar) karena dapat meninggalkan bekas pada permukaan
       3. Hindari pembersih yang bersifat kimia keras seperti cuka, pemutih, atau ammonia karena dapat merusak permukaan.

J. Hal – hal yang Dilarang

1. IDEMU dan Customer dilarang untuk bertutur dan berperilaku kasar terhadap Pihak lainnya baik di Store maupun di lokasi perangkaian.
2. Customer dilarang untuk meminta tambahan pekerjaan kepada IDEMU, dari pihak lain yang ditunjuk oleh IDEMU tanpa melalui mekanisme yang telah ditentukan oleh IDEMU dan tidak diatur dalam Perjanjian ini.
3. Customer dilarang melakukan pembatalan atau penukaran terhadap Produk dan/atau yang tercantum dalam Quotation yang telah disepakati dan dokumen design yang telah disepakati Para Pihak, kecuali apabila IDEMU tidak mampu memenuhi pengadaan Produk dan/atau sesuai dengan ketentuan yang disebutkan dalam Quotation, dengan ketentuan bahwa:
   1. Pembatalan atau penukaran tersebut telah disepakati bersama oleh IDEMU dan Customer.
   2. Pembebanan biaya pengiriman pembatalan atau penukaran Produk dan/atau dibebankan kepada Customer apabila pembatalan atau penukaran tersebut terjadi karena kelalaian Customer.